レンタカーショップ同士はあまりやり取りがないのですが、案外それぞれのショップのことをある程度知っていたりします。どうしてかと申しますと、レンタカーショップ店員同士は実は結構かぶっていたりするのです。他社さんの店員さんから転職されて弊社の送迎スタッフなんてこともよくあります。
スタッフから聞いた、他のレンタカー屋さんの話をご紹介します。
「前にいたレンタカーショップでは車をピッカピカにして貸すのがモットーでしてそれはもうピカピカにされていましたよ」
そうなのですね！当店も見習わなければ。
「でも、保険に入っているのに、１ミリでも傷がついていたら、そこに対して何千円もお客様に請求するんです。」
保険に入っているのに？どうしてですか？
「保険の契約の字が細かくて、絶対見えないような小さい文字で軽度の傷は保証しないと書いてあるんです。だから頭にきて社長と言い合いになって、辞めたんです！」
こういうやり取り、結構ほかのレンタカー屋さんでもあります。ちなみに沖縄オープンレンタカーは保険にお入りいただければそんな小さな傷は追及することがありませんヨ！
他のレンタカーショップでのお話を一つ。
「前のレンタカーショップは、とにかく早く客を回せ、回転させろって方針でした」
気持ちはまぁわかりますけれど説明等どうしていたのですか？
「車両説明なんてないです、車の使い方の説明もなく分厚い書類だけお客さんに渡してお会計して鍵渡して終わりです。」
乗ったことない車にそれは危険ですね。これ、自分が大手レンタカーでレンタルしたときも同じような対応をされてだいぶ怖かった記憶があります。ガソリンの種類すら教えてもらえないので何を入れていいのやら・・・ちなみにもしレギュラーと、軽油を混ぜてエンジンをかけると最悪爆発します。（怖
当店の場合、車両説明はもちろん、保険の説明もできるだけ大きな文字でわかりやすく書きスタッフが説明し、さらに沖縄独特の道のルールや道路状況をご説明しています。
昨今ITによる説明などでの時間短縮を行う業者様も多いですが、それで本当にお客様に伝わっているのか？とても不安です。何よりも、安全にお帰りいただくことが大切だと考えていますので、いくら忙しくとも、この工程は省きたくないなと思います。
よくＷＥＢの画面で同意事項として長い長いながーい説明がだらだらあって、一番下に「承諾します」ボタンがあるページを見かけますが、そんなの誰も読まないですね。ましてはレンタカーはお客様の命がかかっています。ほんの５分１０分です、しっかりとおひとりおひとりにご説明させていただき、ご納得いただくことが、楽しい沖縄旅行につながるのではないかと考えています。
冒頭の他社様の話のようにピッカピカにこだわって洗車するなど、学ぶべきところ、そうでないところもあるので色々参考になって大変助かっています。
